Experiencias de compra memorables

Claudia Pozo
19 sept 2017
2 Min. de lectura

Las Experiencias de Compra Memorables son aquellas que el comprador contará a sus amigos o compartirá en las redes sociales, y que están basadas principalmente en una atención al cliente excepcional. Además de otros factores como la organización de los elementos, la iluminación, el aroma, la música, los colores, etc. Todo ello con el objetivo de impactar y fidelizar a los clientes.

Las firmas de moda lo saben y un ejemplo de ello es Andrea Suarz, una marca de moda de alta gama, lanzada al mercado peruano en el 2012. Ofrece diversidad de prendas de vestir, zapatos y accesorios, bajo una línea ejecutiva y de tendencia.

Caso: Andrea Suarz

Un punto clave de su estrategia es el concepto Casa Moda Lounge. Éste se enfoca en fidelizar al cliente a través de su experiencia dentro de la tienda. Conversamos con Andrea Suárez, CEO de la marca, y afirma: “Nuestro cliente llega a nuestra casa de moda en busca de moda(..). Mientras decide qué le gusta, se le ofrece una bebida/trago o un snack. Creamos un ambiente sofisticado y de lujo para nuestros clientes, mientras deciden su compra”.

Uno de los grandes objetivos para mejorar la experiencia de compra es hacer que el cliente sienta placer y felicidad en el proceso de compra. En Andrea Suarz, la atención es totalmente personalizada, cuentan con expertos asesores de moda que guían al cliente a hacer compras inteligentes de acuerdo a la ocasión y a su personalidad.

El trato es muy respetuoso. A todos los clientes se les trata de usted y se les brinda un asesoramiento de pies a cabeza: “Vienen por una prenda y terminan llevándose el look completo”, comenta Suárez.

La exclusividad es primordial. La marca tiene una distribución máxima de 3 prendas por modelo (1 por talla), stock limitado que no reproducen. Por ello, no invierten en publicidad masiva (OOH, TV o radio).

Cuentan con mucha aceptación. El tiempo aproximado de un cliente en tienda es de una hora y media, por la atención y los detalles. Cuidan mucho la presentación de los productos así como el diseño en las envolturas y regalos de cortesía (merchandising).

Suarz Club

Las ventas de las empresas dependen de la recompra más que de la primera compra. Es muy importante que el cliente vuelva periódicamente a la tienda. Andrea Suarz lo sabe y por eso creó lo que denomina el Suarz Club, grupo de clientes VIP, que tienen un ticket de compra promedio y son fieles a la marca. Ellos cuentan con beneficios especiales muestra exclusiva de las nuevas colecciones antes que estén en tienda, descuentos en establecimientos aliados e invitaciones a eventos/fiestas exclusivas de la marca.

Crear una Experiencia de Compra Memorable tiene mucho que ver con las emociones, pues memorable no significa lo mismo para todos, sino que más bien depende de las emociones y sensaciones que cada quien tenga en el proceso de compra. Es tarea de las marcas conocer bien el comportamiento del consumidor para lograr en él un impacto que lo haga volver una y otra vez, convirtiéndolo en embajador de la marca por vocación.